سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في متجرنا على تجهيز وشحن الطلبات بعناية، والتعاون مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول المنتجات للعميل بأفضل حالة ممكنة.
أولًا: شركات الشحن
يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة من قبل المتجر، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب المدينة، ونوع الطلب، وتوفر الخدمة في منطقة العميل.
قد تختلف شركة الشحن من طلب إلى آخر بحسب التغطية وسرعة التوصيل وتوفر الخدمة.
ثانيًا: رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب.
قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا داخل المملكة العربية السعودية عند تجاوز قيمة السلة حدًا معينًا، ويتم توضيح ذلك للعميل في صفحة السلة أو صفحة إتمام الطلب أو العروض المعلنة في المتجر.
المبلغ الذي يظهر للعميل عند إتمام الطلب هو المبلغ المطلوب دفعه للمتجر، ويشمل قيمة المنتج ورسوم الشحن إن وجدت.
ثالثًا: مدة تجهيز الطلب
تتم معالجة وتجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد المبلغ بنجاح.
لا تشمل مدة التجهيز أيام العطل الرسمية، أو الإجازات، أو المواسم، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
رابعًا: مدة الشحن والتوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق مدة التوصيل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب مدينة العميل، وشركة الشحن، ومصدر المنتج، والظروف التشغيلية أو الموسمية.
وعليه فإن المدة المتوقعة لإتمام الطلب من تاريخ تأكيده وحتى وصوله للعميل تكون غالبًا من 9 إلى 19 يوم عمل، شاملة مدة التجهيز ومدة الشحن.
خامسًا: المنتجات المتوفرة حسب الطلب
بعض المنتجات يتم توفيرها وتجهيزها حسب طلب العميل، ويتم توريدها من موردين محليين أو دوليين ثم فحصها من قبل فريق المتجر قبل شحنها للعميل.
لا يتم شحن المنتج للعميل إلا بعد التحقق من جودته ومطابقته للمواصفات الأساسية الموضحة في المتجر.
وفي بعض الحالات، وبعد التحقق من جودة المنتج من المصدر، قد يتم شحن المنتج مباشرة إلى العميل من جهة المصدر أو من مركز الشحن المعتمد.
سادسًا: الرسوم الجمركية والضرائب
لا يتم تحصيل أي رسوم جمركية إضافية من العميل عند الاستلام، ما لم يتم النص على خلاف ذلك بوضوح قبل إتمام الطلب.
المبلغ المدفوع في المتجر هو المبلغ المعتمد للطلب، ويشمل قيمة المنتج والرسوم الموضحة أثناء عملية الشراء.
سابعًا: بيانات الشحن ومسؤولية العميل
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي.
لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو تعثر التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم التواصل، يجب على العميل إبلاغ المتجر في أقرب وقت ممكن قبل شحن الطلب.
إذا تم شحن الطلب بناءً على البيانات المدخلة من العميل، فقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن تعديل العنوان أو إعادة الشحن.
ثامنًا: التواصل مع شركة الشحن
يلتزم العميل بالتجاوب مع اتصالات ورسائل شركة الشحن لتنسيق عملية التسليم.
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو تعذر الوصول إليه، أو عدم تواجده في العنوان المسجل، فقد يتم تأجيل التسليم أو إعادة الطلب للمتجر أو لمصدر الشحن.
في هذه الحالة، يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة التوصيل أو إعادة الشحن، إذا وُجدت.
تاسعًا: استلام الطلب وفحصه
يلتزم العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف الخارجي وعدم وجود تلف ظاهر.
في حال وجود تلف واضح في الشحنة أو التغليف عند الاستلام، يجب على العميل توثيق الحالة بالصور وإبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
توقيع العميل أو استلامه للشحنة من شركة الشحن يعد إثباتًا لاستلام الطلب، ولا يمنع ذلك من حق العميل في التواصل مع المتجر في حال وجود عيب غير ظاهر أو مشكلة داخلية في المنتج وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
عاشرًا: رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب رغم مطابقته للطلب والمواصفات الموضحة في المتجر، أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن حتى تعذر التسليم، فيحق للمتجر احتساب رسوم الشحن والتجهيز وأي تكاليف مترتبة على إعادة الشحنة.
وفي حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
الحادي عشر: التأخير الخارج عن إرادة المتجر
قد تتأخر بعض الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل تأخر شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو الكوارث، أو الإغلاقات، أو الإجراءات الجمركية، أو المواسم، أو العطل الرسمية، أو أي قوة قاهرة.
في حال حدوث تأخير مؤثر، يحرص المتجر على إبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة وتزويده بموعد توصيل متوقع متى ما توفر ذلك.
إذا أصبح تنفيذ الطلب أو تسليمه غير ممكن بسبب ظرف خارج عن الإرادة، يتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب، سواء بتحديد موعد جديد أو معالجة الطلب وفق ما تقتضيه الحالة.
الثاني عشر: تتبع الشحنة
عند توفر رقم التتبع، يتم تزويد العميل به عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الطلب، حتى يتمكن من متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.
قد يستغرق تفعيل رقم التتبع بعض الوقت بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
الثالث عشر: الطلبات المدفوعة عند الاستلام
في حال توفر خيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب ورسوم الشحن وأي رسوم موضحة عند استلام الشحنة من مندوب التوصيل.
يحق للمتجر إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام عن بعض الطلبات أو المناطق أو العملاء في حال تكرار رفض الاستلام أو عدم التجاوب مع شركات الشحن.
الرابع عشر: التعامل مع مندوب الشحن
يلتزم العميل بالتعامل اللائق مع مندوب شركة الشحن، كما يلتزم مندوب الشحن بأداء خدمة التوصيل بشكل مهني.
المتجر غير مسؤول عن التصرفات الشخصية الصادرة من مندوب الشحن خارج نطاق عملية التوصيل، وفي حال وجود أي ملاحظة على شركة الشحن أو المندوب، يمكن للعميل التواصل مع المتجر ليتم رفع الملاحظة للجهة المختصة.
الخامس عشر: تغيير سياسة الشحن
يحق للمتجر تحديث أو تعديل سياسة الشحن من وقت لآخر بما يتناسب مع ظروف التشغيل وشركات الشحن والموردين، وتكون السياسة المنشورة في المتجر وقت إتمام الطلب هي المعتمدة على الطلب.
الأسئلة الشائعة حول الشحن
كم سعر الشحن؟
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد يكون الشحن مجانيًا داخل المملكة العربية السعودية عند تجاوز قيمة السلة الحد المحدد في المتجر أو في العروض المعلنة.
متى سيتم تجهيز طلبي؟
تتم معالجة وتجهيز الطلب عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد المبلغ.
كم مدة التوصيل؟
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق مدة التوصيل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن ومصدر المنتج.
من أين يتم شحن المنتجات؟
يتم توفير المنتجات من موردين محليين أو دوليين حسب توفر المنتج، ويتم فحص المنتجات قبل شحنها للعميل للتأكد من جودتها ومطابقتها للمواصفات.
هل توجد رسوم جمركية على الطلب؟
لا يتم تحصيل أي رسوم جمركية إضافية من العميل عند الاستلام، ما لم يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الطلب.
كيف أتابع شحنتي؟
عند توفر رقم التتبع، يتم إرساله للعميل عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة الطلب.
