آخر تحديث: 14 يوليو 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر WOOW، وتهدف إلى توضيح آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، بما يضمن وضوح الإجراءات وحقوق كل من العميل والمتجر.
نتعاون مع شركات شحن معتمدة لتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وخارجها عند توفر الخدمة.
ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة وفقًا لمدينة العميل، وطبيعة الطلب، وسرعة التوصيل، والتغطية المتاحة.
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء.
وقد يقدم المتجر عروض شحن مجاني عند استيفاء شروط معينة، ويتم توضيح ذلك في صفحة السلة أو أثناء العروض الترويجية.
ويشمل المبلغ النهائي الظاهر عند إتمام الطلب قيمة المنتجات ورسوم الشحن - إن وجدت - وأي رسوم أخرى تم توضيحها قبل إتمام عملية الشراء.
تتم مراجعة وتجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام عملية الدفع بنجاح.
ولا تشمل هذه المدة الإجازات الرسمية أو العطل أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب:
وتكون المدة الإجمالية المتوقعة لاستلام الطلب عادة من 9 إلى 19 يوم عمل شاملة مدة التجهيز والشحن.
قد يتم تجهيز بعض المنتجات خصيصًا بعد تأكيد الطلب، ويتم توفيرها من موردين محليين أو دوليين.
ويخضع المنتج لفحص الجودة قبل شحنه، وفي بعض الحالات قد يتم شحنه مباشرة من المورد أو مركز الشحن المعتمد بعد اجتياز الفحص.
لا يتم تحصيل أي رسوم جمركية إضافية عند الاستلام، إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل بشكل صريح قبل إتمام عملية الشراء.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
وفي حال الحاجة إلى تعديل العنوان بعد شحن الطلب، قد يتحمل العميل الرسوم الإضافية التي تفرضها شركة الشحن.
يلتزم العميل بمتابعة رسائل واتصالات شركة الشحن لتنسيق عملية التسليم.
وفي حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم تجاوبه، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر أو إلى مركز الشحن، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن أو إعادة التوصيل إن وجدت.
يرجى فحص الشحنة فور استلامها.
وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو الشحنة، يجب توثيق الحالة بالصور وإبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
أما أي عيوب غير ظاهرة فيمكن معالجتها وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
إذا رفض العميل استلام الطلب رغم مطابقته للمواصفات أو لم يتجاوب مع شركة الشحن حتى تعذر التسليم، فيحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والتجهيز وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة.
وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
قد تتأخر بعض الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
وفي هذه الحالات سيقوم المتجر بإبلاغ العميل بالتحديثات المتوفرة وتقديم أفضل تقدير ممكن لموعد التسليم.
عند توفر رقم التتبع، يتم إرساله إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو صفحة الطلب.
وقد يستغرق تفعيل رقم التتبع بعض الوقت بعد استلام شركة الشحن للشحنة.
إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة، يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب وأي رسوم موضحة عند الاستلام.
ويحتفظ المتجر بحقه في إيقاف هذه الخدمة لبعض العملاء أو المناطق في حال تكرار رفض استلام الطلبات.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الشحن في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو شركات الشحن أو الأنظمة المعمول بها، وتكون النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب هي المعتمدة.
تظهر رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب، وقد يكون الشحن مجانيًا في حال استيفاء شروط العروض المعلنة.
خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب.
عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد شحن الطلب.
قد يتم شحن المنتجات من موردين أو مراكز شحن محلية أو دولية بعد فحصها والتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة.
لا، إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
سيتم إرسال رقم التتبع بمجرد توفره عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو صفحة الطلب.
اسم المنشأة: مؤسسة حرف الواو للتجارة والتسويق
السجل التجاري: 4650210907
العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء (اتصال وواتساب): +966 55 218 0858
ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
يسعدنا دائمًا خدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك.
