سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ولذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق العميل ويحفظ جودة المنتجات بعد تسليمها.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.
لا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبول الطلب تلقائيًا، حيث يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من استيفاء الشروط.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يقبل المتجر طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال توافر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم استخدامًا فعليًا، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
عدم إزالة الملصقات أو العلامات أو أي جزء من مرفقات المنتج.
عدم وجود أي تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التجربة غير الصحيحة.
إعادة المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة معه إن وجدت.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال حسب ما هو موضح في هذه السياسة.
ثالثًا: تجربة المنتج
يحق للعميل تجربة المنتج لغرض التأكد من المقاس أو المطابقة فقط، بشرط ألا يترتب على التجربة أي استخدام فعلي أو تلف أو اتساخ أو روائح أو إزالة للملصقات أو تلف في التغليف أو فقدان لأي من الملحقات.
وفي حال تبيّن بعد الفحص أن المنتج تم استخدامه أو لم يعد بحالته الأصلية، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: الاستبدال بسبب المقاس
يحق للعميل طلب استبدال المقاس مرة واحدة فقط لكل طلب، بشرط توفر المقاس المطلوب وأن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.
في حال تم تنفيذ الاستبدال وتسليم المنتج البديل للعميل، لا يحق للعميل طلب استبدال آخر أو استرجاع للطلب نفسه، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج البديل أو وجود خطأ من المتجر.
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس، يتحمل العميل تكاليف الشحن من العميل إلى المتجر ومن المتجر إلى العميل.
خامسًا: الاسترجاع بعد الاستبدال
بعد إتمام عملية الاستبدال بناءً على طلب العميل، لا يكون الاسترجاع متاحًا للطلب نفسه، وذلك لأن العميل استفاد من حقه في الاستبدال وتم تنفيذ طلبه.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج أو المقاس.
سادسًا: الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من المتجر
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي في المنتج أو بسبب وصول منتج مختلف عن الطلب، يقوم المتجر بفحص المنتج بعد استلامه.
إذا ثبت أن العيب مصنعي أو أن الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال حسب الحالة.
أما إذا تبيّن أن العيب أو التلف ناتج عن سوء استخدام أو تلف بعد الاستلام، فيحق للمتجر رفض الطلب، ويتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه.
سابعًا: الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، مثل تغيير المقاس أو عدم مناسبة المنتج أو تغيير الرأي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
ولا يتم قبول الطلب إلا بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
ثامنًا: المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام.
إذا تم إزالة الملصقات أو العلامات أو فقدان أي من الملحقات.
إذا تعرض المنتج للتلف أو الاتساخ أو الروائح أو أي تغيير في حالته الأصلية.
إذا تم إتلاف التغليف الأصلي أو عدم إعادته مع المنتج.
إذا كان المنتج تم توفيره أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو بمواصفات محددة من قبله، وذلك بعد بدء تنفيذ الطلب.
إذا كان المنتج ضمن عروض أو تخفيضات وتم توضيح أن شروط الاسترجاع أو الاستبدال تختلف وقت العرض.
تاسعًا: إلغاء الطلب قبل التجهيز
في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد السداد وقبل بدء تجهيز الطلب أو تأكيده أو تنفيذه، يحق له استعادة كامل مبلغ المنتج.
أما بعد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو التنفيذ أو تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب، ويمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال بعد الاستلام وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
عاشرًا: آلية فحص المنتج
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص خلال مدة مناسبة من تاريخ وصول المنتج للمتجر.
في حال قبول الطلب، يتم البدء بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال رفض الطلب بسبب عدم مطابقته للشروط، يتم إشعار العميل بسبب الرفض، ويتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه.
الحادي عشر: مدة رد المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع بعد الفحص.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل أو بطاقته من 3 إلى 7 أيام عمل إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرف المتجر.
الثاني عشر: فرق السعر في الاستبدال
في حال قبول طلب الاستبدال وكان المنتج الجديد أقل سعرًا من المنتج المستبدل، يتم رد فرق السعر للعميل بنفس وسيلة الدفع خلال 15 يوم عمل.
أما إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا من المنتج المستبدل، فيلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل تنفيذ عملية الاستبدال.
الثالث عشر: رفض استلام المنتج بعد رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في حال رفض المتجر طلب الاسترجاع أو الاستبدال لعدم استيفاء الشروط، وتم إشعار العميل بذلك، فيجب على العميل استلام المنتج مرة أخرى وسداد تكاليف إعادة الشحن إن وجدت.
إذا رفض العميل استلام المنتج أو لم يتجاوب خلال 15 يومًا من تاريخ إشعاره، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بخصوص المنتج بما لا يخالف الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
الرابع عشر: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور واضحة للمنتج والتغليف إن لزم الأمر، حتى يتم التعامل مع الطلب بشكل أسرع.
