آخر تحديث: 14 يوليو 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الدفع المعتمدة في متجر WOOW، ووسائل الدفع المتاحة، وإجراءات تأكيد الطلبات، بما يضمن تجربة شراء آمنة وشفافة لجميع العملاء.
عند رغبة العميل في شراء أي منتج من متجر WOOW، يمكنه إضافة المنتجات إلى سلة التسوق ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب.
قبل تأكيد عملية الشراء، سيتم عرض تفاصيل الطلب كاملة، والتي تشمل:
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع بيانات الطلب، بما في ذلك معلومات التواصل، وعنوان الشحن، وطريقة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
يوفر المتجر مجموعة من وسائل الدفع الإلكترونية الآمنة، وقد تختلف الوسائل المتاحة حسب تحديثات بوابة الدفع أو مزود الخدمة.
تشمل وسائل الدفع المتاحة:
وتظهر جميع وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
عند اختيار الدفع عبر Tabby أو Tamara، فإن الموافقة على طلب التقسيط أو الدفع الآجل تخضع بالكامل لشروط وأحكام مزود الخدمة.
ولا يتحمل متجر WOOW أي مسؤولية عن قبول أو رفض طلبات التقسيط أو عن أي التزامات مالية تنشأ بين العميل ومزود الخدمة.
وينصح العميل بمراجعة شروط وأحكام مزود الخدمة قبل اختيار هذه الوسيلة.
إذا كان خيار التحويل البنكي متاحًا، فلن يتم تأكيد الطلب أو البدء في تجهيزه إلا بعد استلام الحوالة البنكية والتحقق منها.
وقد يطلب المتجر من العميل إرسال إيصال التحويل أو بيانات العملية لتسهيل عملية المطابقة.
وفي حال عدم استلام التحويل خلال المدة المحددة، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب.
تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة تستخدم أحدث تقنيات التشفير لحماية بيانات العملاء.
ولا يقوم متجر WOOW بالاحتفاظ ببيانات بطاقات الدفع أو الوصول إليها، حيث تتم معالجة جميع معلومات الدفع مباشرة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
حرصًا على حماية العملاء والمتجر من عمليات الاحتيال، قد يتم التحقق من بعض الطلبات قبل البدء في تجهيزها، خاصة في الحالات التالية:
وقد يتواصل المتجر مع العميل لاستكمال أو تأكيد بعض المعلومات قبل معالجة الطلب.
إذا فشلت عملية الدفع أو تم رفضها من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع، فلن يتم تأكيد الطلب.
يمكن للعميل إعادة المحاولة باستخدام وسيلة دفع أخرى أو التواصل مع البنك أو مزود الخدمة لمعرفة سبب الرفض.
ولا يتحمل متجر WOOW أي مسؤولية عن عمليات الرفض أو التأخير الصادرة من البنك أو مزود خدمة الدفع.
يعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد نجاح عملية الدفع أو بعد التحقق من التحويل البنكي عند اختياره كوسيلة للدفع.
وبعد تأكيد الطلب، تبدأ إجراءات المعالجة والتجهيز وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل المعتمدة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، يتم رد المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وتتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته.
يحتفظ متجر WOOW بحقه في إضافة أو إيقاف أو تعديل أي وسيلة دفع في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو مزودي خدمات الدفع، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
لأي استفسارات تتعلق بعمليات الدفع أو تأكيد الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم المنشأة: مؤسسة حرف الواو للتجارة والتسويق
السجل التجاري: 4650210907
العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء (اتصال وواتساب): +966 55 218 0858
ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
يسعدنا دائمًا مساعدتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.
