سياسة الدفع
نحرص في woow.co على توفير تجربة دفع سهلة وآمنة، من خلال إتاحة عدة وسائل دفع إلكترونية معتمدة، ليتمكن العميل من إتمام طلبه بكل سهولة ووضوح.
أولًا: إتمام عملية الشراء
عند رغبة العميل في شراء أي منتج من المتجر، يمكنه إضافة المنتج إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب.
في صفحة الدفع، ستظهر للعميل تفاصيل الطلب، والتي تشمل قيمة المنتجات، ورسوم الشحن إن وجدت، وأي رسوم أو خصومات مطبقة قبل تأكيد عملية الدفع.
يلتزم العميل بالتأكد من صحة بيانات الطلب، وبيانات التواصل، وعنوان الشحن، ووسيلة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
ثانيًا: وسائل الدفع المتاحة
يوفر المتجر عدة وسائل دفع، وقد تختلف الوسائل المتاحة حسب الطلب أو مزود الخدمة أو تحديثات بوابة الدفع.
تشمل وسائل الدفع المتاحة في المتجر:
بطاقات مدى.
بطاقات فيزا.
بطاقات ماستر كارد.
Apple Pay.
تابي.
تمارا.
مدفوع.
ميس باي
التحويل البنكي، في حال توفره كخيار دفع.
تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
ثالثًا: الدفع عبر تابي أو تمارا
في حال اختيار الدفع عبر تابي أو تمارا، فإن الموافقة على عملية التقسيط أو الدفع الآجل تخضع لشروط وأحكام مزود الخدمة نفسه.
المتجر غير مسؤول عن قبول أو رفض طلب الدفع عبر تابي أو تمارا، أو عن أي رسوم أو التزامات مالية تنشأ بين العميل ومزود الخدمة.
يلتزم العميل بمراجعة شروط مزود خدمة الدفع قبل إتمام الطلب.
رابعًا: التحويل البنكي
في حال اختيار التحويل البنكي، لا يتم تأكيد الطلب أو البدء في تجهيزه إلا بعد استلام الحوالة والتحقق منها من قبل المتجر.
قد يُطلب من العميل تزويد المتجر بإيصال التحويل أو بيانات العملية لتسريع عملية المطابقة.
في حال عدم استلام الحوالة خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء الطلب دون أي مسؤولية على المتجر.
خامسًا: أمان الدفع
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة، وتتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمة الدفع، وليس من خلال المتجر بشكل مباشر.
يستخدم المتجر اتصالًا آمنًا ومشفرًا لحماية بيانات العملاء أثناء التصفح وإتمام الطلب.
لا يقوم woow.co بحفظ بيانات البطاقات البنكية الخاصة بالعملاء بعد إتمام عملية الدفع، حيث تتم معالجة بيانات البطاقة من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد.
سادسًا: التحقق من عمليات الدفع
حرصًا على حماية العملاء والمتجر، قد يتم التحقق من بعض الطلبات قبل البدء في معالجتها، خصوصًا في حال وجود بيانات غير مكتملة، أو طلبات مرتفعة القيمة، أو وجود اختلاف في بيانات الدفع والشحن.
قد يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد بعض المعلومات المتعلقة بالطلب أو الدفع قبل تنفيذ الطلب.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة لتسهيل عملية التحقق ومعالجة الطلب دون تأخير.
سابعًا: فشل أو رفض عملية الدفع
في حال فشل عملية الدفع أو رفضها من البنك أو مزود خدمة الدفع، فلن يتم تأكيد الطلب أو البدء في تجهيزه.
يمكن للعميل إعادة المحاولة باستخدام وسيلة دفع أخرى، أو التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع لمعرفة سبب الرفض.
المتجر غير مسؤول عن أي رفض أو تعليق أو تأخير صادر من البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامنًا: تأكيد الطلب
يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع أو التحقق من التحويل البنكي في حال اختيار التحويل كوسيلة دفع.
بعد تأكيد الطلب، يبدأ المتجر في معالجة وتجهيز الطلب وفق سياسة الشحن المعتمدة.
تاسعًا: استرداد المبالغ
في حال قبول طلب الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي تأخير صادر من جهة البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من طرف المتجر.
عاشرًا: معلومات التواصل
لأي استفسار متعلق بعمليات الدفع أو تأكيد الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب : 966552180858
