آخر تحديث: 14 يوليو 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر WOOW، وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتهدف إلى توضيح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل بما يضمن تجربة شراء عادلة وواضحة.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.
لا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال قبول الطلب تلقائيًا، إذ يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من استيفاء جميع الشروط.
يقبل المتجر طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند استيفاء الشروط التالية:
يجوز للعميل تجربة المنتج لغرض التأكد من المقاس أو المطابقة فقط، بشرط ألا يترتب على ذلك أي استخدام فعلي أو تلف أو إزالة للملصقات أو التغليف أو فقدان لأي من الملحقات.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج لم يعد بحالته الأصلية، فيحق للمتجر رفض الطلب.
يحق للعميل طلب استبدال المقاس مرة واحدة فقط لكل طلب، بشرط توفر المقاس المطلوب وأن يكون المنتج بحالته الأصلية.
إذا تم تنفيذ الاستبدال وتسليم المنتج البديل، فلا يحق طلب استبدال أو استرجاع آخر للطلب نفسه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن في الاتجاهين.
بعد تنفيذ عملية الاستبدال بناءً على رغبة العميل، لا يمكن استرجاع الطلب نفسه، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
إذا كان سبب الطلب وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج أو مقاس مختلف عن المطلوب، يتم فحص المنتج بعد استلامه.
إذا ثبت وجود العيب أو الخطأ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا تبين أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو بعد الاستلام، فيحق للمتجر رفض الطلب، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
وفي حال استلام المنتج متضررًا بسبب الشحن، يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
إذا كان سبب الطلب تغيير المقاس أو تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
ولا يتم قبول الطلب إلا بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
كما يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب قبل الشحن في حال عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في السعر، أو تعذر إتمام عملية الدفع، أو الاشتباه باستخدام غير مشروع لوسائل الدفع، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.
بعد استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
يتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المتجر، ويتم إشعار العميل بنتيجة الفحص فور الانتهاء.
في حال قبول الطلب، يتم البدء بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال رفض الطلب، يتم توضيح سبب الرفض، ويتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل أو بطاقته عدة أيام إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته.
إذا كان سعر المنتج البديل أقل من المنتج المستبدل، يتم رد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع.
أما إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، فيلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل تنفيذ عملية الاستبدال.
إذا تم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وأُبلغ العميل بذلك، فيجب عليه استلام المنتج وسداد تكاليف إعادة الشحن إن وجدت.
وفي حال عدم استلام المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الإشعار، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويرجى تزويدنا بـ:
اسم المنشأة: مؤسسة حرف الواو للتجارة والتسويق
السجل التجاري: 4650210907
العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء (اتصال وواتساب): +966 55 218 0858
ساعات العمل: السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
نسعد بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن.
