متجر WOOW | woow.co
آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026
يحرص متجر WOOW على توفير تجربة تسوق آمنة وواضحة وعادلة، مع الالتزام بحماية حقوق العملاء وتوضيح جميع الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
ولا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة بما ينتقص من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال الاعتيادي ما يلي:
يحق للعميل فحص المنتج بالقدر المعتاد للتحقق من مقاسه ومواصفاته دون استخدامه فعليًا أو إلحاق الضرر به.
ولا يُعد التلف البسيط في التغليف وحده سببًا تلقائيًا لرفض الاسترجاع متى كان المنتج مستوفيًا للشروط.
يوفر متجر WOOW إمكانية استبدال المقاس أو اللون وفق الشروط التالية:
ولا تؤثر شروط الاستبدال الاختياري على الحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.
إذا سبق استبدال المنتج بناءً على رغبة العميل، فلا يتيح المتجر استبدالًا اختياريًا إضافيًا للمنتج نفسه.
أما طلب الاسترجاع بعد الاستبدال، فيُراجع وفق الأحكام النظامية المنطبقة، ولا يُرفض تلقائيًا لمجرد إجراء استبدال سابق.
وتبقى حقوق العميل محفوظة عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة أو خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته.
يتحمل متجر WOOW مسؤولية معالجة الحالات التالية عند ثبوتها:
في هذه الحالات، يحق للعميل المطالبة بالمعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبالغ المستحقة بحسب الحالة.
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة العيب أو الخطأ الذي يتحمل مسؤوليته، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
يُرجى إبلاغ خدمة العملاء عن أضرار الشحن الظاهرة خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق الصور لتسهيل التحقق.
ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى سقوط الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة أو إرسال منتج خاطئ أو حدوث تلف أثناء الشحن يتحمل المتجر مسؤوليته، فإن متجر WOOW يتحمل:
ولا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية لمعالجة خطأ أو عيب يتحمل المتجر مسؤوليته.
إذا قرر العميل استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المقاس أو اللون أو لأي سبب شخصي لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر:
إذا حصل العميل على شحن مجاني عند الشراء، فلا يتم فرض رسوم شحن أصلية بأثر رجعي لمجرد طلبه استرجاع المنتج، ما لم يكن هناك شرط مشروع ومعلن مسبقًا يجيز ذلك.
ويتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية، وفق الأحكام النظامية.
إذا طلب العميل استبدال المنتج بناءً على رغبته الشخصية، فإنه يتحمل:
ويتم توضيح تكلفة شحن المنتج البديل قبل تنفيذ الاستبدال.
يجب على العميل الذي يتولى إعادة شحن المنتج تغليفه بصورة مناسبة لحمايته أثناء النقل، والاحتفاظ برقم التتبع وإثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن.
وتُحدد المسؤولية عن أي تلف يحدث أثناء الإرجاع وفق سبب التلف والأحكام النظامية المنطبقة.
تُستقبل جميع المرتجعات لدى عنوان المتجر المعلن في المدينة المنورة بالمملكة العربية السعودية، ولا يُطلب من العميل إعادة المنتجات إلى الصين. عند الإرجاع الاختياري، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلى عنوان المتجر، وتختلف التكلفة بحسب موقع العميل وشركة الشحن التي يختارها. أما عند ثبوت عيب أو خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته، فيتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.
تُطبق الاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ومن الحالات ذات الصلة بمنتجات المتجر:
ولا تُعد الحالات التالية أسبابًا مستقلة لإسقاط حق الاسترجاع المقرر نظامًا:
ويتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب وفق الحالات التالية:
قبل بدء التجهيز: يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
بعد بدء التجهيز وقبل الشحن: يراجع المتجر حالة الطلب وإمكانية إلغائه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمحاولة إيقاف الشحنة أو إعادتها. وتُطبق أحكام الاسترجاع والتكاليف المستحقة بحسب سبب الإلغاء والحالة.
ويجوز للمتجر إلغاء الطلب قبل الشحن عند تعذر توفير المنتج أو وجود خطأ جوهري في بيانات الطلب أو تعذر إتمام الدفع أو وجود سبب مشروع آخر.
وفي حال إلغاء الطلب من جانب المتجر لعدم القدرة على تنفيذه، تُرد للعميل المبالغ المدفوعة المستحقة كاملة.
ولا تؤثر هذه الأحكام على حقوق العميل في فسخ العقد المقررة نظامًا.
يلتزم متجر WOOW بإبلاغ العميل عند حدوث تأخير متوقع أو وجود صعوبات تؤثر بصورة جوهرية في موعد التسليم.
ويحق للعميل فسخ العقد عند تحقق شروط التأخير المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، بما في ذلك تجاوز مدة 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد عند عدم الاتفاق على مدة أخرى، أو تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، وفق الأحكام النظامية.
وفي هذه الحالات، يحق للعميل استرداد المبالغ والتكاليف المستحقة نظامًا نتيجة التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة وفق النظام.
بعد استلام المنتج المرتجع، يتبع المتجر الإجراءات التالية:
ولا يجوز استخدام إجراءات الفحص أو تأخير الموافقة لتعطيل أو إسقاط الحقوق النظامية للمستهلك.
يلتزم متجر WOOW بإعادة المبالغ المستحقة وفق الإجراءات التالية:
وتُحدد قيمة المبلغ المسترد ورسوم الشحن وفق سبب الاسترجاع والأحكام النظامية المنطبقة.
ولا يجوز استخدام الفحص أو إجراءات الموافقة لتأخير أي مبلغ واجب الرد خلال مدة محددة نظامًا.
في حال الموافقة على استبدال منتج بمنتج آخر مختلف السعر:
عند رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال لسبب مشروع:
ولا يؤدي انتهاء هذه المدة إلى انتقال ملكية المنتج للمتجر أو التصرف فيه دون سند نظامي.
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال وسائل التواصل الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف والواتساب: +966552180858
يرجى تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
عنوان استلام المرتجعات هو عنوان المتجر الوطني الموضح في القسم الخامس عشر. وبعد تقديم الطلب، تُرسل للعميل تعليمات تغليف المنتج وإعادة شحنه إلى ذلك العنوان.
تنبيه: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة إرسال المنتج لتسجيل طلب الإرجاع والحصول على تعليمات الشحن، دون أن يكون ذلك سببًا لتعطيل أي حق مقرر نظامًا.
بلد شحن المنتجات: الصين. تُجهّز الطلبات وتُشحن إلى العملاء من الصين، وليس من مقر المنشأة في المدينة المنورة. وتُعرض تكلفة الشحن وموعد التسليم المتوقع ضمن بيانات الطلب قبل إتمام الدفع.
إجمالي المبلغ المعروض للعميل عند إتمام الدفع هو السعر النهائي للطلب، ويشمل قيمة المنتجات ورسوم الشحن المعروضة وأي رسوم جمركية وضرائب استيراد وتكاليف تخليص مستحقة على الشحنة.
لا يلتزم العميل بدفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم توصيل إضافية عند استلام الطلب. ويتحمل متجر WOOW تسوية هذه الرسوم مع شركات النقل والجهات المختصة، ضمن المبلغ المدفوع مسبقًا عند الشراء.
إذا طلبت شركة الشحن من العميل سداد أي مبالغ تتعلق بالجمارك أو ضريبة الاستيراد أو التخليص أو تسليم الطلب، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء WOOW قبل الدفع، ليتولى المتجر معالجة المطالبة دون تحميل العميل رسومًا إضافية على الطلب.
ولا تشمل هذه الفقرة تكاليف شحن المرتجع الذي يطلبه العميل بمحض رغبته بعد استلام المنتج؛ إذ يتحمل العميل تلك التكاليف وفق البند السادس. أما إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة.
بلد وعنوان استلام المرتجعات: المملكة العربية السعودية، المدينة المنورة. تُرسل المنتجات المرتجعة إلى عنوان المتجر الوطني المبين في القسم الخامس عشر من هذه السياسة، ولا يُطلب من العميل إعادة المنتج إلى الصين. يتولى العميل تكلفة الشحن إلى عنوان الإرجاع عند العدول الاختياري، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة عند ثبوت عيب أو خطأ يتحمل مسؤوليته.
يعمل متجر WOOW وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحرص على توفير معلومات واضحة وقابلة للتحقق عن المنشأة المسؤولة عن تشغيل المتجر.
الاسم التجاري للمنشأة: مؤسسة حرف الواو للتجارة والتسويق
الاسم التجاري للمتجر: WOOW
رقم السجل التجاري: 4650210907
العنوان الوطني المسجل:
تُعرض بيانات المنشأة بما يتوافق مع السجل التجاري والعنوان الوطني المعتمدين، ويجري تحديثها عند حدوث أي تغيير رسمي.
اسم المتجر: WOOW
الموقع الإلكتروني: https://woow.co
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [email protected]
رقم الهاتف والواتساب: +966552180858
ساعات خدمة العملاء: السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
يمكن للعملاء تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال من خلال البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين أعلاه.
تُستقبل المرتجعات على العنوان الوطني للمتجر المبين أعلاه في المدينة المنورة بالمملكة العربية السعودية. وتُرسل تعليمات إعادة الشحن إلى العميل كتابةً بعد تقديم الطلب. ولا يُطلب إرسال المرتجعات إلى الصين.
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالات العيوب أو الأخطاء التي يتحمل مسؤوليتها، بينما يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند الاسترجاع الاختياري وفق أحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
يلتزم متجر WOOW بتقديم معلومات صحيحة وواضحة حول هويته التجارية، وموقعه، ووسائل التواصل معه، وشروط الشراء والشحن والاسترجاع.
ويحرص على تطابق بيانات المنشأة المنشورة في الموقع مع بياناتها الرسمية والمعلومات المقدمة إلى الجهات التنظيمية ومنصات الخدمات الإعلانية والتجارية.
لا يُقصد من استخدام اسم WOOW الإيحاء بوجود صفة قانونية أو اعتماد أو ترخيص غير حاصل عليه المتجر فعليًا.
شكرًا لتسوقكم من WOOW
نعمل على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة وعادلة، ونلتزم بمعالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بما يحفظ حقوق عملائنا والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
