سياسة الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع

أولاً: سياسة الشحن

(1) يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات، ويتم الشحن من خلال شركات معتمدة من جانب المتجر مثل (سمسا، ارامكس)، ويقدم المتجر في بعض الأوقات شحن مجاني على بعض المنتجات (وسيتم الإعلان عن ذلك صراحة في صفحة المنتج)، كما أن المتجر يقدم شحن مجاني للمنتجات التي تتجاوز قيمتها مبلغ 399 ريال سعودي.

(2) يتم شحن المنتجات للعميل خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.

(3) يتعهد العميل بالاحتفاظ بإيصالات الدفع الالكترونية التي قد تُطلب منه أثناء تسليم المنتجات له، كما يتعهد بالتوقيع على إيصال استلام المُنتج.

(4) يلتزم العميل بدفع مقابل المنتجات التي طلب شرائها (إذا لم يدفع بالوسائل الالكترونية) بالإضافة إلى مقابل الشحن (إن وجد) بمجرد استلام المنتجات عند التوصيل.

(5) يتعهد العميل بفحص المنتجات قبل التوقيع باستلامها من مندوب الشحن، ويقر بأن توقيعه بالاستلام يعد دليلاً قاطعًا على خلو المنتجات من أي عيوب ظاهرة كالتلف والكسر والعيوب.

(6) المتجر غير مسئول في مواجهة العميل بالنسبة لتأخر ميعاد تسليم المنتجات في حالة حدوث أي ظرف طارئ خارج عن الإرادة كالقوة قاهرة على سبيل المثال لا الحصر الفيضانات، العواصف، أعمال الحرب، والأحداث العامة ...الخ.

(7) في حالة تأخر المتجر عن تسليم المنتجات المباعة من جراء قوة قاهرة بحيث يصبح من الواضح أن تسليم المنتجات المباعة غير ممكن في تاريخ التسليم المحدد، يتعين على المتجر هنا أن يخبر العميل على الفور بتلك الظروف وتزويد العميل بتاريخ تسليم جديد.

(8) خلال فترة التأخير تتوقف مسئوليات العميل بخصوص الدفع إلى أن يتم معالجة ظروف القوة القاهرة، وبعد معالجة ظروف القوة القاهرة تستكمل التزامات الدفع من قِبل العميل.

(9) يتعهد العميل بحُسن معاملة مندوب الشحن، ويتحمل كافة المسئولية القانونية عن أي أخطاء شخصية تصدر منه ضد مندوب الشحن، كما يخلي المتجر مسئوليته عن أي أخطاء شخصية يرتكبها مندوب الشحن ضد العميل.

(10) في حالة رفض العميل استلام المنتجات من مندوب الشحن رغم مطابقتها للمواصفات المعلنة، فهنا يعد العميل قد تسلم المنتجات حكميًا، ويلتزم بدفع مقابل عملية الشحن وديًا أو قضائيًا.

(11) يتعين على العميل الالتزام بسياسة الشحن الخاصة بالمتجر، والتي قد تتغير من وقت لآخر.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يضع المتجر سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضاء المشتري عن المنتج الذي اشتراه من المتجر، ويخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:

(1) يمنح المتجر للمشتري الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ تسلمه المنتج من المتجر.

(2) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة توافر الشروط الآتية فقط:

1. عدم استخدام المشتري للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.

2. عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.

3. عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.

4. أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة البائع.

5. بالنسبة للملابس يقبل المتجر إرجاع الملابس في حالتين (الأولى: إذا كان بالملابس عيوب صناعة، والثانية: إذا كانت الملابس غير مطابقة للمواصفات التي طلبها العميل).

(3) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.

(4) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.

(5) في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري، ورفض المشتري استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض المشتري.

(6) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع.

(7) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعر أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة لدينا.

(8) منتجات (الطلب المسبق) التي يدفع العميل قيمتها ويتم حجزها له :

في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد عملية السداد وقبل أن نقوم بتجهيز طلبه بحجز المنتج له فإنه يحق له استعادة كامل المبلغ بدون أي رسوم .

أما في حال أراد العميل إلغاء الطلب قبل شحنه له وبعد تأكيده وقد قمنا بتجهيزه له مسبقا فإن العميل بهذه الحالة يتحمل نصف سعر المنتج المطلوب ويخصم 50٪ من المبلغ المدفوع من قيمة الطلب الإجمالية .

في حال أراد العميل تغيير المقاس فقط فإنه في هذه الحالة يتم قبول طلب العميل ويتحمل العميل هنا قيمة شحن المنتج منه وإليه . شريطة أن تكون السلعة بحالتها الأصلية .

2020/1/25

وصل حديثا

المقارنة

إخفاءإظهار